Vanliga Frågor (FAQs)

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar. Därefter är den uppskattade leveranstiden 6–12 arbetsdagar.

Den totala uppskattade leveranstiden är därför 7–14 arbetsdagar från beställningsdatumet.

Beställningar som läggs före kl. 19.00 på en arbetsdag går normalt in i behandling samma dag. Beställer du till ett särskilt tillfälle rekommenderar vi att du har ungefär tre veckors marginal.

Standardfrakt är kostnadsfri på alla beställningar inom Sverige, utan minsta ordervärde.

Nej. Vi levererar för närvarande till adresser inom Sverige.

Ja. När beställningen har skickats får du ett mejl med spårningsinformation.

Kontrollera även skräpposten om du inte hittar mejlet.

Beställningar med flera produkter skickas normalt tillsammans.

I vissa fall kan en beställning behöva delas upp i flera försändelser. Om det händer får du relevant spårningsinformation för respektive paket.

Nej. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.

Du ska inte behöva betala tull, importmoms eller andra importavgifter när beställningen levereras till dig i Sverige.

Kontakta info@velyne.se så snabbt som möjligt.

Om beställningen inte har gått vidare för långt i behandlingen försöker vi korrigera adressen. Vi kan däremot inte garantera att en adress kan ändras efter att ordern har börjat behandlas eller skickats.

Om felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter leder till extra kostnader kan dessa debiteras enligt vår frakt- och leveranspolicy.

Ett ej uthämtat paket kan skickas tillbaka av transportören.

Att inte hämta ut paketet räknas inte automatiskt som en retur eller som att du använder ångerrätten.

Skäliga kostnader som uppstår på grund av den uteblivna uthämtningen, exempelvis frakt, returtransport eller transportörens hantering, kan debiteras.

Vill du fortfarande ha beställningen kan en ny leveranskostnad behöva betalas innan paketet skickas igen.

Om beställningen inte har kommit fram inom det uppskattade leveransfönstret kontaktar du info@velyne.se med ditt ordernummer.

Vi kontrollerar spårningen och kan vid behov öppna en utredning hos transportören.

Vi ansvarar som huvudregel för paketet under transporten när frakten har ordnats av oss.

Kontrollera först brevlåda, entré, paketbox, andra avlämningsplatser, personer i hushållet och eventuell information från transportören.

Hittar du fortfarande inte paketet kontaktar du oss så snart som möjligt med ditt ordernummer så hjälper vi dig att utreda leveransen.

Kontakta oss så snabbt som möjligt.

Beställningar går snabbt vidare till behandling och vi kan därför inte garantera att storlek, färg eller leveransadress går att ändra efter att ordern har behandlats.

Om du vill avbeställa en order före leverans kontaktar du info@velyne.se.

Kontrollera först skräpposten.

Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen kontaktar du oss. Det kan exempelvis bero på att fel e-postadress angavs i kassan.

De betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga visas direkt i kassan.

Vilka alternativ som erbjuds kan variera beroende på betalningsleverantör.

Ja.

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Utöver detta erbjuder vi 30 dagars frivilligt öppet köp räknat från beställningsdatumet.

Det är alltså viktigt att skilja på de två perioderna.

Den lagstadgade ångerrätten gäller normalt i 14 dagar efter att du tagit emot varan och följer av lag.

Vårt 30 dagars öppna köp är ett frivilligt erbjudande från oss och räknas från dagen då beställningen lades.

Det frivilliga öppna köpet har striktare krav på produktens skick.

Kontakta oss på info@velyne.se med ditt ordernummer och information om vilken vara du vill returnera, eller använd webbplatsens ångerfunktion när det är tillämpligt.

När returärendet har registrerats och, för vårt frivilliga öppna köp, godkänts får du returinstruktioner och aktuell returadress via e-post.

Vänta alltid på instruktionerna innan du skickar paketet.

Returadressen står inte i vår policy och du ska inte automatiskt skicka returen till avsändaradressen på paketet du tog emot.

Nej.

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det går också bra att tydligt meddela oss att du vill använda din ångerrätt enligt instruktionerna i vår returpolicy.

Vid vanlig ångerrätt och frivilligt öppet köp betalar du själv returfrakten.

Vi erbjuder inte kostnadsfria returer eller förbetalda returetiketter som standard.

Vid en berättigad reklamation gäller andra regler.

Nej. Vi erbjuder inte direkta byten.

Returnera den ursprungliga varan enligt vår returpolicy och lägg en ny beställning på den storlek eller färg du vill ha.

På så sätt behöver den nya produkten inte vänta på att den ursprungliga returen behandlas.

Alla returnerade varor kontrolleras innan returärendet avslutas.

För vårt frivilliga öppna köp sker återbetalningen normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har tagits emot, kontrollerats och godkänts av oss.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid köpet. Bank eller betalningsleverantör kan därefter behöva ytterligare behandlingstid.

Vid lagstadgad ångerrätt gäller de tidsfrister som följer av lag.

Under den lagstadgade ångerrätten får du undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik.

Om produkten hanteras mer än nödvändigt och värdet minskar kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

För vårt frivilliga öppna köp är reglerna striktare. Varan ska bland annat vara oanvänd, otvättad, oförändrad och fri från smink, parfym, deodorant, fläckar, djurhår och andra lukter. Etiketter ska vara kvar.

Vårt frivilliga öppna köp kan nekas om villkoren inte är uppfyllda.

Det kan exempelvis gälla om varan har använts, tvättats, ändrats, fått fläckar eller lukt, saknar etiketter eller på annat sätt inte längre är i ett skick som gör att den kan säljas som ny.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Kontakta info@velyne.se med:

• ordernummer;
• en beskrivning av problemet;
• tydliga bilder på felet;
• video om det behövs för att visa problemet.

Vi kan be om ytterligare dokumentation för att kunna bedöma ärendet.

Reklamation är något annat än vanlig retur eller öppet köp. Vid en berättigad reklamation står vi för de kostnader vi enligt lag ansvarar för.

Reklamationsfristen är tre år från att du tog emot varan.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett inom skälig tid.

Använd vår storleksguide och jämför dina kroppsmått för byst, midja och höft.

Om du ligger mellan två storlekar rekommenderar vi normalt den större storleken, särskilt för figurnära modeller eller material med begränsad stretch.

Våra plagg finns i storlekar från XS till 2XL.

Alla modeller finns inte nödvändigtvis i samtliga storlekar. De storlekar som för närvarande finns tillgängliga visas på respektive produktsida.

Nej.

Storleksguiden fungerar som en generell vägledning, men passformen kan skilja sig mellan modeller beroende på exempelvis material, stretch, skärning, drapering och silhuett.

Läs därför alltid produktinformationen tillsammans med storleksguiden.

Ja.

Mejla info@velyne.se med:

• bystmått;
• midjemått;
• höftmått;
• vilket plagg du tittar på.

Vi hjälper dig att hitta den storlek som bäst motsvarar dina mått.

Våra rekommendationer är vägledande eftersom passformen även påverkas av kroppsform, material och personlig preferens.

Vi strävar efter att återge färger så korrekt som möjligt.

Färger kan ändå uppfattas något olika beroende på bildskärm, skärminställningar, fotografering och ljussättning.

Mindre färgskillnader innebär därför inte automatiskt att produkten är felaktig.

Längderna gäller klänningar och kjolar.

Mini slutar normalt ovanför knät.

Midi slutar normalt mellan knät och ankeln.

Maxi slutar normalt vid ankeln eller närmare golvet.

Exakt var längden hamnar beror på din längd, kroppsproportioner och plaggets modell.

Det varierar från produkt till produkt.

Om ett plagg är slutsålt kan du kontakta info@velyne.se med produktnamnet så hjälper vi dig med den information som finns tillgänglig.