Integritetspolicy

DXP Group AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

För frågor om integritet eller behandling av personuppgifter kontaktar du oss på:

E-post: info@velyne.se
Telefon: +46 72 260 70 42

Vi strävar efter att besvara förfrågningar så snart som möjligt.

Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du använder webbplatsen.

När du gör en beställning
Vi kan behandla namn, leverans- och faktureringsadress, e-postadress, telefonnummer, ordernummer, produkter, storlekar och andra orderuppgifter, orderhistorik, leverans- och spårningsinformation samt uppgifter om betalningsstatus. Vi behöver dessa uppgifter för att kunna ta emot, behandla, leverera och administrera din beställning.

När du genomför en betalning
Betalningar behandlas av våra betalningsleverantörer. Vi kan ta emot information om exempelvis betalningsmetod, betalningsstatus, transaktionsreferens och återbetalningsstatus. Vi lagrar inte ditt fullständiga kortnummer. Betalningsleverantörer kan behandla ytterligare uppgifter enligt sina egna integritetspolicyer och rättsliga skyldigheter.

När du kontaktar kundservice
Vi kan behandla namn, e-postadress, telefonnummer, ordernummer, innehållet i ditt meddelande och tidigare kommunikation i samma ärende.

Vid retur, reklamation eller leveransärende
Vi kan även behandla ordernummer, returinformation, spårningsnummer, bilder eller videor som du skickar till oss, information om produktens skick, beskrivning av fel eller skada, kommunikation med dig, information från transportören samt uppgifter om återbetalning eller omleverans. Material som skickas in används för att administrera och bedöma det aktuella ärendet.

När du skapar ett konto
Om kundkonto erbjuds kan vi behandla namn, e-postadress, kontaktuppgifter, orderhistorik och kontoinställningar.

När du anmäler dig till marknadsföring
Vi kan behandla e-postadress, information om ditt samtycke och information om utskick samt, där det är tillåtet och relevant, interaktion med utskick. Du kan när som helst avanmäla dig.

När du använder webbplatsen
Beroende på dina cookieinställningar kan vi eller våra tekniska leverantörer behandla IP-adress, enhets- och webbläsarinformation, ungefärlig geografisk information baserad på IP-adress, vilka sidor du besöker, vilka produkter du tittar på, hur du använder webbplatsen, hänvisande webbplats eller annons, cookie- och andra tekniska identifierare samt information om exempelvis köp eller andra händelser på webbplatsen. Icke-nödvändig statistik- och marknadsföringsteknik används endast när vi har den rättsliga grund som krävs och, där det krävs, efter att du har lämnat ditt samtycke.

De flesta personuppgifter får vi direkt från dig när du exempelvis:

• gör en beställning;
• fyller i dina kontaktuppgifter;
• kontaktar kundservice;
• registrerar en retur;
• skickar in en reklamation;
• anmäler dig till marknadsföring;
• använder webbplatsen.

Vi kan också få information från tjänsteleverantörer som hjälper oss genomföra köpet, exempelvis betalningsleverantörer, Shopify, lager- och leveranspartners samt transportörer.

Teknisk information kan samlas in automatiskt från din webbläsare eller enhet genom cookies och liknande teknik.

Enligt GDPR måste all behandling av personuppgifter ha en rättslig grund.

Genomföra ditt köp
Vi behandlar personuppgifter för att registrera beställningen, ta emot betalningsinformation, behandla ordern, leverera varorna, tillhandahålla spårningsinformation och kommunicera om beställningen. Rättslig grund: fullgörande av avtal.

Returer och ångerrätt
Vi behandlar uppgifter för att registrera och hantera returer, kontrollera returnerade produkter och administrera återbetalningar. Rättslig grund: fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse.

Reklamationer och konsumenträttsliga ärenden
Vi behandlar information som behövs för att utreda och hantera reklamationer, felaktiga produkter, transportskador och andra konsumenträttsliga ärenden. Rättslig grund: fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse.

Kundservice
Vi behandlar uppgifter för att besvara frågor, hjälpa kunder och administrera pågående ärenden. Rättslig grund: fullgörande av avtal när frågan gäller ett köp, eller vårt berättigade intresse av att tillhandahålla kundservice i andra situationer.

Bokföring och andra rättsliga skyldigheter
Vi behandlar och bevarar den information som krävs för att uppfylla våra skyldigheter enligt bland annat bokförings- och skattelagstiftning. Rättslig grund: rättslig förpliktelse.

Bedrägeribekämpning och säkerhet
Vi kan behandla relevant information för att upptäcka misstänkta transaktioner, förhindra bedrägeri, skydda kundkonton, skydda webbplatsen och våra system samt utreda missbruk av beställnings-, betalnings- eller returprocessen. Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att förebygga bedrägeri, missbruk och säkerhetsincidenter.

Statistik och förbättring av webbplatsen
Om vi använder icke-nödvändiga cookies eller liknande teknik för statistik behandlas informationen i enlighet med de val du gjort i våra cookieinställningar. Rättslig grund: samtycke där samtycke krävs.

Annonsering och mätning
Vi kan använda verktyg från exempelvis Google för att mäta hur våra annonser fungerar och förstå om en annons leder till exempelvis ett besök eller ett köp. Sådan teknik kan innebära behandling av tekniska identifierare, information om webbplatsaktivitet och konverteringsdata. Rättslig grund: samtycke där samtycke krävs.

Nyhetsbrev och annan samtyckesbaserad marknadsföring
Om du aktivt anmäler dig till marknadsföring använder vi dina uppgifter för detta ändamål. Rättslig grund: samtycke. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

Vi delar personuppgifter endast när det behövs för att driva butiken, genomföra ditt köp, uppfylla våra skyldigheter eller använda de tjänster som beskrivs i denna policy.

Shopify
Vår webbutik använder Shopify. Shopify kan behandla kund-, order-, teknisk och annan information som behövs för att tillhandahålla e-handelsplattformen. Beroende på vilken Shopify-tjänst och funktion som används kan Shopify behandla uppgifter på vårt uppdrag eller för vissa egna ändamål enligt Shopifys villkor och integritetspolicy.

Betalningsleverantörer
Betalningsleverantörer får den information som behövs för att genomföra betalningar, hantera återbetalningar, motverka bedrägerier och uppfylla sina rättsliga skyldigheter. Vissa betalningsleverantörer är självständigt personuppgiftsansvariga för delar av sin behandling. Deras egna integritetspolicyer gäller för sådan behandling.

Lager, leverantörer och fulfillmentpartners
De aktörer som hjälper oss att behandla och skicka beställningar kan få namn, leveransadress, telefonnummer och orderinformation.

Transportörer
Transportörer får den information som behövs för att leverera och spåra försändelsen, exempelvis namn, leveransadress, telefonnummer och information om försändelsen.

Google
Om du har samtyckt till relevant statistik- eller marknadsföringsteknik kan information behandlas av Google för exempelvis annonsering, konverteringsmätning, statistik och kampanjmätning. Vilken information som behandlas beror på vilka tjänster som används och dina cookieval.

IT- och andra tjänsteleverantörer
Vi kan även använda leverantörer för webbhosting, e-post, kundservice, säkerhet, teknisk drift, analys och bokföring. De får endast tillgång till den information som behövs för att utföra respektive tjänst.

Vissa leverantörer behandlar personuppgifter som personuppgiftsbiträden på våra instruktioner.

När det krävs ingår vi personuppgiftsbiträdesavtal med sådana leverantörer.

Andra företag kan vara självständigt personuppgiftsansvariga för hela eller delar av sin behandling, exempelvis när de själva bestämmer varför och hur vissa personuppgifter ska behandlas.

Detta kan bland annat gälla vissa betalnings-, transport-, plattforms- eller annonstjänster.

I dessa fall ansvarar respektive företag för sin behandling enligt sin egen integritetspolicy och tillämplig lag.

Vissa av våra tjänsteleverantörer eller deras underleverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES.

När personuppgifter överförs till ett land utanför EU/EES säkerställer vi att det finns en tillåten mekanism för överföringen när sådan krävs. Det kan exempelvis vara:

• beslut från EU-kommissionen om adekvat skyddsnivå;
• EU-kommissionens standardavtalsklausuler;
• andra tillåtna skyddsåtgärder enligt GDPR.

Vi försöker begränsa den information som delas till vad som behövs för respektive ändamål.

Om du vill ha mer information om de skyddsåtgärder som används för en viss behandling kan du kontakta oss på info@velyne.se.

Webbplatsen använder cookies och liknande teknik.

Nödvändiga cookies
Nödvändiga cookies används för sådant som krävs för att webbplatsen och webbutiken ska fungera, exempelvis varukorg, inloggning, säkerhet, kassafunktioner och lagring av integritets- och cookieinställningar. Sådana cookies kan användas utan samtycke när de är nödvändiga för den tjänst du begärt.

Statistik
Cookies eller liknande teknik för statistik kan hjälpa oss förstå hur webbplatsen används och hur den kan förbättras. Dessa används endast efter samtycke när samtycke krävs.

Marknadsföring
Marknadsföringsteknik kan användas för exempelvis mätning av annonser, konverteringsspårning och bedömning av kampanjresultat. Dessa används endast efter samtycke när samtycke krävs.

Dina cookieval
När du besöker webbplatsen kan du göra dina val genom vår cookielösning. Du ska kunna välja mellan olika icke-nödvändiga ändamål och kan när som helst ändra eller återkalla tidigare samtycke genom webbplatsens cookieinställningar. Att neka icke-nödvändiga cookies ska inte hindra dig från att använda butikens grundläggande funktioner. Information om vilka cookies och liknande tekniker som används, deras ändamål, leverantör och lagringstid finns i våra cookieinställningar.

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som behövs för det ändamål som uppgifterna samlades in för, om vi inte måste bevara dem längre enligt lag.

Order- och bokföringsuppgifter
Räkenskapsinformation och underlag som måste sparas enligt bokföringslagstiftningen bevaras under den lagstadgade arkiveringstiden. Det innebär normalt att relevant räkenskapsinformation måste sparas till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då det aktuella räkenskapsåret avslutades.

Orderinformation
Orderinformation kan sparas så länge den behövs för att fullgöra köpet, hantera returer, hantera reklamationer, uppfylla rättsliga skyldigheter samt fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Kundservice, returer och reklamationer
Information sparas så länge ärendet behöver hanteras och därefter så länge det finns ett legitimt eller rättsligt behov av dokumentationen, exempelvis för uppföljning, konsumenträttsliga krav eller rättsliga anspråk.

Marknadsföring
Om behandlingen bygger på ditt samtycke behandlar vi normalt uppgifterna tills du återkallar samtycket eller behandlingen annars inte längre behövs. Vi kan behöva spara viss begränsad information efter en avanmälan för att dokumentera att du inte längre vill få marknadsföring.

Cookies
Hur länge olika cookies och motsvarande identifierare lagras framgår av våra cookieinställningar.

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot exempelvis:

• obehörig åtkomst;
• förlust;
• förändring;
• förstöring;
• otillåten spridning.

Ingen elektronisk tjänst kan garanteras vara helt fri från säkerhetsrisker, men vi arbetar för att begränsa riskerna i förhållande till vilken information som behandlas.

Du har enligt GDPR flera rättigheter. Vilka rättigheter som gäller i ett specifikt fall beror bland annat på vilken behandling det gäller och vilken rättslig grund vi använder.

Rätt till tillgång
Du kan begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig och få en kopia av uppgifterna.

Rätt till rättelse
Du kan begära att felaktiga eller ofullständiga personuppgifter rättas.

Rätt till radering
Du kan under vissa förutsättningar begära att dina personuppgifter raderas. Rätten till radering gäller inte alltid, exempelvis när vi enligt lag måste behålla information.

Rätt till begränsning
Du kan under vissa förutsättningar begära att behandlingen av dina uppgifter begränsas.

Rätt att invända
Du kan invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse. Du har rätt att invända mot behandling för direktmarknadsföring.

Rätt till dataportabilitet
När de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda kan du ha rätt att få personuppgifter som du lämnat till oss överförda i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.

Återkalla samtycke
När behandling bygger på samtycke kan du när som helst återkalla samtycket. Återkallelsen påverkar inte lagligheten av behandling som genomförts innan samtycket återkallades.

Kontakta oss på info@velyne.se.

Beskriv vilken rättighet eller behandling din förfrågan gäller.

För att skydda dina personuppgifter kan vi behöva kontrollera att förfrågan kommer från rätt person innan information lämnas ut eller ändras.

Begäranden hanteras i enlighet med de tidsfrister som gäller enligt GDPR.

Vi fattar inte själva beslut som har rättsliga eller på motsvarande sätt betydande konsekvenser för dig enbart genom automatiserad behandling, om vi inte särskilt informerar dig om sådan behandling.

Externa betalningsleverantörer kan använda automatiserade system för exempelvis kredit-, säkerhets- eller bedrägeribedömningar. Sådan behandling styrs av respektive leverantörs egna villkor och integritetspolicy.

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med dataskyddsreglerna vill vi gärna att du kontaktar oss så att vi kan undersöka frågan.

Du har även rätt att lämna klagomål till:

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Box 8114
104 20 Stockholm
imy.se

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när våra tjänster, leverantörer eller behandlingar förändras eller när det krävs på grund av nya rättsliga krav.

Den senaste versionen publiceras på denna sida.

Datumet för den senaste uppdateringen anges högst upp i policyn.