Användarvillkor

För frågor om beställningar, leveranser, returer eller andra ärenden kontaktar du oss på:

E-post: info@velyne.se
Telefon: +46 72 260 70 42

Vi strävar efter att svara på kundserviceärenden inom 24 timmar.

För att själv ingå ett bindande avtal behöver du som huvudregel ha fyllt 18 år.

Om du är under 18 år krävs normalt vårdnadshavares godkännande för att genomföra ett köp.

Vi levererar till adresser inom Sverige.

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar vid beställningen är riktiga, fullständiga och aktuella. Det gäller bland annat namn, leveransadress, postnummer, telefonnummer och e-postadress.

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar eller innebära att paketet inte kan levereras. Kostnader som uppstår på grund av felaktiga uppgifter kan debiteras enligt vår frakt- och leveranspolicy.

Webbplatsen får användas för personligt och lagligt bruk, exempelvis för att ta del av vårt sortiment, genomföra köp och kontakta kundservice.

Du får inte använda webbplatsen på ett sätt som:

• strider mot lag;
• stör eller skadar webbplatsen eller dess tekniska system;
• försöker kringgå webbplatsens säkerhetsfunktioner;
• innebär obehörig åtkomst till system, konton eller information;
• innebär beställningar i någon annans namn utan tillåtelse;
• innebär bedrägeri, missbruk eller annan otillbörlig aktivitet.

Automatiserad insamling av webbplatsens innehåll genom exempelvis scraping, robotar eller motsvarande verktyg är inte tillåten utan vårt skriftliga godkännande.

Vid misstanke om bedrägeri, missbruk eller säkerhetsrisk kan vi begränsa åtkomst, utreda en beställning eller neka framtida beställningar i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Om du skapar ett kundkonto ansvarar du för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra.

Du får inte medvetet ge någon obehörig tillgång till ditt konto.

Om du upptäcker aktivitet på kontot som du inte känner igen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Webbplatsens innehåll, inklusive bilder, produktbilder, texter, produktbeskrivningar, design, grafik, logotyper och annat material, tillhör oss eller används av oss med tillstånd.

Innehållet skyddas av tillämpliga regler om bland annat upphovsrätt och varumärken.

Du får använda webbplatsens innehåll för privat bruk och dela länkar till våra offentliga sidor.

Utan vårt skriftliga godkännande får du inte bland annat:

• kopiera eller återpublicera vårt innehåll kommersiellt;
• använda våra produktbilder eller texter för egen försäljning;
• modifiera material och framställa det som ditt eget;
• använda våra namn, kännetecken eller logotyper i kommersiellt syfte.

Om du skickar bilder, videor, texter eller annan information till oss för exempelvis ett retur-, reklamations- eller kundserviceärende behåller du dina rättigheter till materialet.

Du ger oss samtidigt rätt att använda materialet i den omfattning som är nödvändig för att administrera och bedöma ditt ärende.

Du ansvarar för att material som du skickar till oss inte olovligen kränker någon annans rättigheter.

Vi strävar efter att beskriva våra produkter så tydligt och korrekt som möjligt.

Produktinformation kan bland annat innehålla uppgifter om:

• material;
• färg;
• mått;
• storlek;
• passform;
• längd;
• skötselråd.

Färger kan visas något olika beroende på exempelvis skärm, bildskärmsinställningar, fotografering och ljussättning.

Mindre färgskillnader mellan produktbild och fysisk produkt innebär därför inte automatiskt att varan är felaktig.

Även materialets känsla, glans, tyngd och hur ett plagg sitter på olika kroppar kan uppfattas olika.

Kontrollera alltid produktbeskrivningen och storleksguiden innan du beställer.

Alla priser visas i svenska kronor inklusive moms.

Priset som visas när beställningen genomförs är det pris som gäller för köpet, med förbehåll för uppenbara fel.

Vi kan ändra priser, kampanjer och sortiment framåt i tiden utan att detta påverkar redan ingångna köp.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel och uppenbart felaktiga priser.

Om ett pris är uppenbart felaktigt och felet rimligen borde ha förståtts kan beställningen behöva korrigeras eller avbrytas. Vi kontaktar dig i sådana fall.

Att en produkt visas på webbplatsen innebär inte en ovillkorlig garanti för fortsatt lagerhållning.

Om en beställd produkt trots bekräftad beställning inte längre kan levereras kontaktar vi dig och återbetalar det belopp som avser den produkt som inte kan levereras.

När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett.

Kontrollera orderbekräftelsen så snart du får den.

Om du inte hittar den bör du även kontrollera skräpposten.

Vi kan neka eller utreda en beställning före leverans vid exempelvis:

• misstanke om bedrägeri;
• missbruk av våra tjänster;
• uppenbara pris- eller systemfel;
• otillgänglig produkt;
• felaktiga eller otillräckliga kunduppgifter;
• tidigare dokumenterat missbruk av retur- eller betalningsprocessen.

Om vi avbryter en betald order återbetalas det belopp som vi inte har rätt att behålla.

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

Beroende på vilka betalningslösningar som är aktiva kan exempelvis kortbetalning, Klarna, Apple Pay eller Google Pay erbjudas.

Betalningen hanteras helt eller delvis av våra betalningsleverantörer.

Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Om du använder en extern betalningsleverantör kan även den leverantörens egna villkor gälla för betalningstjänsten.

Vi erbjuder fri standardfrakt till adresser inom Sverige.

Normal behandlingstid är 1–2 arbetsdagar.

Därefter är den normala uppskattade transporttiden 6–12 arbetsdagar.

Den totala uppskattade leveranstiden är därför 7–14 arbetsdagar från beställningsdatumet.

Beställningar som läggs före kl. 19.00 på en arbetsdag går normalt in i behandling samma dag. Senare beställningar börjar normalt behandlas nästa arbetsdag.

Leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum.

När beställningen skickas får du normalt spårningsinformation via e-post.

Beställningar med flera produkter skickas normalt tillsammans, men kan vid behov delas upp i flera försändelser.

Du ansvarar för att leveransuppgifterna är korrekta.

Om felaktig adress, ej uthämtat paket, nekad leverans eller annan omständighet som kunden ansvarar för orsakar extra kostnader kan skäliga kostnader debiteras enligt vår frakt- och leveranspolicy.

Risken för varan ligger som huvudregel hos oss under transporten och går över när du, eller någon för din räkning, har tagit emot försändelsen.

Fullständiga leveransvillkor finns i vår Frakt- och leveranspolicy.

Att inte hämta ut ett paket eller att neka leveransen är inte i sig samma sak som att använda ångerrätten.

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens tidsfrist kan det skickas tillbaka.

Vi kan debitera skäliga kostnader som uppstår på grund av exempelvis:

• ursprunglig transport;
• returtransport;
• transportörens hantering;
• ny utsändning.

Vill du fortfarande ha beställningen efter att den kommit tillbaka kan en ny leveranskostnad behöva betalas innan varorna skickas igen.

Vill du ångra köpet ska du använda det förfarande som anges i vår retur- och återbetalningspolicy.

Om beställningen inte kommit fram inom det uppskattade leveransfönstret ska du kontakta oss på info@velyne.se med ditt ordernummer.

Vi kontrollerar då spårningen och kan öppna en utredning hos transportören.

En mindre försening innebär inte automatiskt att köpet hävs.

Vid en faktisk leveransförsening gäller de rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Du kan bland annat kräva leverans och kan under vissa förutsättningar ha rätt att häva köpet, exempelvis om varan inte levereras inom en rimlig ytterligare tid eller om förseningen är av väsentlig betydelse.

Om en försändelse bekräftas som försvunnen hanteras ärendet enligt tillämplig lag och vår frakt- och leveranspolicy.

Beställningar går snabbt vidare till behandling.

Om du vill ändra eller avbeställa en beställning ska du därför kontakta info@velyne.se så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att exempelvis storlek, färg eller leveransadress kan ändras när ordern redan gått vidare i behandlingen.

En konsuments rätt att avbeställa en vara innan den har levererats begränsas inte av våra interna orderrutiner.

Om en avbeställning orsakar sådana kostnader som vi enligt lag har rätt att kräva ersättning för kan kunden bli betalningsskyldig för dessa.

Vid distansköp har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Du behöver inte ange något särskilt skäl.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet.

Det kan göras genom ångerfunktionen på vår webbplats, via info@velyne.se eller genom Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

När ditt returärende har registrerats får du returinstruktioner och aktuell returadress via e-post.

Ingen retur ska skickas till avsändaradressen på det ursprungliga paketet om inte den adressen uttryckligen anges i våra returinstruktioner.

Du ansvarar själv för returfrakten vid vanlig ångerrätt, förutsatt att vi informerat om detta före köpet.

När du meddelat att du använder ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Fullständiga villkor finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi ett frivilligt öppet köp.

Det frivilliga öppna köpet gäller i 30 dagar från dagen då beställningen lades.

30-dagarsperioden räknas alltså från beställningsdatumet och inte från dagen då paketet levererades.

Det frivilliga öppna köpet påverkar inte din separata lagstadgade ångerrätt.

För att använda det frivilliga öppna köpet måste returförfrågan göras inom 30-dagarsperioden och varan uppfylla våra returvillkor.

Varan ska bland annat vara:

• oanvänd;
• otvättad;
• oförändrad;
• fri från smink, deodorant, parfym, fläckar och andra märken;
• fri från rök, djurhår och andra lukter;
• försedd med samtliga etiketter;
• returnerad med eventuell originalförpackning och tillbehör;
• i ett skick som gör att den kan säljas vidare som ny.

Returer inom vårt frivilliga öppna köp kan nekas om villkoren inte uppfylls.

Fullständiga krav finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Kontakta oss eller använd webbplatsens ångerfunktion enligt instruktionerna i vår retur- och återbetalningspolicy innan du skickar en retur.

När returärendet har registrerats och, när det gäller vårt frivilliga öppna köp, godkänts får du:

• returinstruktioner;
• aktuell returadress;
• information om hur försändelsen ska märkas eller identifieras om det behövs.

Returadressen anges inte i dessa användarvillkor utan tillhandahålls via e-post för det aktuella returärendet.

Skicka inte returen till en annan adress.

Vi rekommenderar spårbar returfrakt och att du sparar inlämningsbeviset tills returärendet är avslutat.

Alla returnerade varor kontrolleras innan returärendet avslutas.

För vårt frivilliga öppna köp sker återbetalning normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har tagits emot, kontrollerats och godkänts av oss.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat krävs enligt lag eller särskilt överenskommits.

Bank, kortutgivare eller betalningsleverantör kan därefter behöva ytterligare behandlingstid innan beloppet syns på kontot.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten följer vi de tidsfrister som gäller enligt lag. Vi får i de fall lagen tillåter det avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka.

Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion och detta orsakat värdeminskning kan vi, när lagen medger det, göra motsvarande värdeminskningsavdrag.

Vi erbjuder inte direkta byten av storlek, färg eller modell.

Vill du ha en annan produkt returnerar du den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy och lägger en ny beställning.

Detta säkerställer att den nya produkten kan reserveras direkt och inte behöver invänta behandlingen av returen.

Reklamation är något annat än ångerrätt eller frivilligt öppet köp.

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

Reklamationsfristen är tre år från att du tog emot varan.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett inom skälig tid.

Kontakta info@velyne.se och ange:

• ordernummer;
• vilken produkt ärendet gäller;
• vad som är fel;
• bilder eller video som tydligt visar problemet när sådan dokumentation är möjlig.

Vi kan vid behov begära ytterligare information för att kunna bedöma ärendet.

Vid en berättigad reklamation står vi för sådana kostnader som vi enligt lag ansvarar för.

Beroende på omständigheterna kan ett fel exempelvis åtgärdas genom reparation eller omleverans. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt när de lagliga förutsättningarna är uppfyllda.

Att en produkt inte passar dig i storlek eller passform innebär inte i sig att produkten är felaktig.

Detsamma gäller att plagget ser annorlunda ut på dig än på modellen på webbplatsen eller att materialets känsla, struktur, vikt eller glans skiljer sig från dina personliga förväntningar, förutsatt att produkten i övrigt överensstämmer med avtalet och produktbeskrivningen.

Sådana produkter kan i stället returneras enligt den lagstadgade ångerrätten eller vårt frivilliga öppna köp när respektive villkor är uppfyllda.

Vi förbehåller oss rätten att utreda misstänkta order-, retur-, betalnings- och reklamationsärenden.

Det kan exempelvis gälla när:

• en annan produkt än den beställda returneras;
• en använd produkt uppges vara oanvänd;
• en vara med kundorsakad skada uppges ha varit felaktig vid leveransen;
• tillbehör eller etiketter saknas;
• betalnings- eller returprocessen används på ett bedrägligt sätt.

Vårt frivilliga öppna köp kan nekas om dess villkor inte är uppfyllda.

Vi kan även neka framtida beställningar när det finns sakliga skäl, exempelvis dokumenterat bedrägeri eller upprepat missbruk.

Ingenting i detta avsnitt begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

Vi ansvarar för våra skyldigheter enligt avtalet och tillämplig konsumentlagstiftning.

Vi kan inte garantera att webbplatsen alltid fungerar utan avbrott.

Tillfälliga störningar kan uppstå på grund av exempelvis:

• underhåll;
• tekniska fel;
• driftproblem;
• störningar hos externa leverantörer.

Om händelser utanför vår kontroll påverkar möjligheten att fullgöra ett avtal bedöms parternas rättigheter och skyldigheter enligt avtalet och tillämplig lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

Webbplatsen kan innehålla länkar till tjänster eller webbplatser som drivs av andra företag.

Vi ansvarar inte för innehåll eller behandling av information på externa webbplatser som vi inte kontrollerar.

Användning av externa betalnings-, frakt- eller andra tjänster kan omfattas av respektive leverantörs egna villkor.

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

Information om vilka uppgifter vi samlar in, varför de behandlas, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har finns i integritetspolicyn.

Vi kan uppdatera dessa villkor framåt i tiden.

För ett redan genomfört köp gäller den version av villkoren som var tillämplig när avtalet ingicks, om inte en senare ändring krävs enligt lag eller uttryckligen godkänns av båda parter.

Senaste uppdateringsdatum anges högst upp på sidan.

Svensk rätt gäller för köp som omfattas av dessa villkor, utan att detta begränsar sådana tvingande konsumentskyddsregler som annars gäller för konsumenten.

Om du har ett problem med ett köp ber vi dig att först kontakta info@velyne.se så att vi får möjlighet att utreda och försöka lösa ärendet.

Om en konsumenttvist inte kan lösas kan den under tillämpliga förutsättningar prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Vi medverkar i ARN:s prövning av konsumenttvister och följer deras rekommendationer.