Vi vill att du ska trivas med varje plagg från Velyne. Om något inte känns rätt — oavsett om det handlar om passformen, färgen eller bara en annan tanke — har vi gjort vår returprocess så enkel som möjligt.

Ångerrätt och öppet köp

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tog emot varan. Du kan utöva din ångerrätt genom att kontakta oss skriftligen på info@velyne.se.

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi 30 dagars öppet köp från leveransdatum. Vi räknar från leveransdatumet — inte från beställningsdatumet — så att du alltid har fulla 30 dagar.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas inom det utökade öppet köp-fönstret (15–30 dagar) ska följande vara uppfyllt:

• Oanvänd och otvättad — Det är helt okej att prova klänningen hemma. Den får dock inte ha burits utanför hemmet, tvättats, kemtvättats eller ändrats.
• Etiketter intakta — Samtliga originaletiketter och prislappar ska sitta kvar.
• Originalskick — Fri från fläckar, märken (inklusive smink), lukter (inklusive parfym), djurhår, deodorantrester eller andra tecken på användning.
• Originalförpackning — Returnera helst i den förpackning varan levererades i, eller en likvärdig skyddande förpackning.

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten (inom 14 dagar) gäller distansavtalslagens regler. Du har då rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Värdeminskning på grund av användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper kan komma att dras av från återbetalningen.

Så här returnerar du

Steg 1 — Kontakta oss. Mejla info@velyne.se med ditt ordernummer och en kort motivering. Vi svarar inom 24 timmar på arbetsdagar.

Steg 2 — Ta emot din returetikett. När din retur godkänts skickar vi en förbetald returetikett med tydliga instruktioner via e-post. Ingen kostnad för dig.

Steg 3 — Paketera och skicka. Paketera varan säkert i originalförpackningen eller ett skyddande alternativ och fäst returetiketten på utsidan.

Steg 4 — Lämna in. Lämna paketet på det angivna utlämningsstället. Vi rekommenderar att du behåller ditt inlämningskvitto.

Steg 5 — Återbetalning. När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post och påbörjar återbetalningen.

Returadress

Returadressen kommuniceras via e-post tillsammans med den förbetalda returetiketten efter att din retur godkänts. Den officiella returadressen för DXP GROUP AB (Velyne) är:

DXP GROUP AB (Velyne) — Returer

Kungsholmsgatan 22

112 27 Stockholm

Sverige

Returfrakt

Returfrakten är kostnadsfri. När din retur godkänts får du en förbetald returetikett — du behöver varken betala för eller ordna returfrakten själv.

Återbetalning

När din returnerade produkt anlänt och godkänts i vår kvalitetskontroll:

• Hanteringstid — Din återbetalning behandlas inom 5–10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
• Bankbehandling — Beroende på din bank kan det ta ytterligare 1–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
• Återbetalningsbelopp — Du får tillbaka köpesumman. Eftersom alla beställningar levereras med fri frakt finns inga fraktkostnader att dra av.

Byte

Vi erbjuder inte direktbyten för närvarande. Vill du ha en annan storlek eller färg, returnera den ursprungliga varan och lägg en ny beställning. Med fri frakt och fria returer går det smidigt.

Skadade eller defekta varor

Kontakta oss inom 7 dagar från leverans på info@velyne.se med ditt ordernummer, en beskrivning och foton. Vid godkänd reklamation skickar vi en ersättningsvara utan kostnad eller utfärdar full återbetalning. Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller i tre år från det att du mottog varan vid ursprungliga fabrikationsfel.

Felaktig vara levererad

Om du fått en vara som inte stämmer överens med din beställning, kontakta oss på info@velyne.se inom 7 dagar. Vi skickar den korrekta varan utan kostnad eller utfärdar full återbetalning.

Annullering

Om du vill annullera en beställning innan den skickats, mejla info@velyne.se snarast möjligt — helst inom 12 timmar. När en beställning har skickats kan den inte annulleras, men du är välkommen att returnera den enligt vår returprocess.

Kontakt

E-post: info@velyne.se

Telefon: 072 260 70 42

Måndag–fredag: 08:00–16:00

Lördag–söndag: 08:00–12:00