Retur- & Återbetalningspolicy

När du handlar hos oss på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Det kan göras genom ångerfunktionen på vår webbplats, via e-post till info@velyne.se eller genom Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Om du använder webbplatsens ångerfunktion får du ett mottagningsbevis på att ditt meddelande har tagits emot.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi frivilligt öppet köp i upp till 30 dagar räknat från den dag då beställningen lades.

30-dagarsperioden börjar alltså på beställningsdatumet, inte på leveransdatumet.

Det frivilliga öppna köpet är ett extra erbjudande från oss och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

För att använda vårt frivilliga öppna köp måste returförfrågan göras senast 30 dagar efter beställningsdatumet och samtliga villkor nedan vara uppfyllda.

Varan ska:

• vara helt oanvänd och endast provad varsamt inomhus;
• vara otvättad och oförändrad;
• vara fri från smink, deodorant, parfym, hudprodukter, fläckar och andra märken;
• vara fri från rök, matos, djurhår och andra lukter;
• ha samtliga originaletiketter och lappar kvar och orörda;
• returneras tillsammans med eventuell originalförpackning och tillbehör;
• vara i ett skick som gör att den kan säljas vidare som ny.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur enligt vårt frivilliga öppna köp om dessa villkor inte är uppfyllda.

Vid ångerrätt och frivilligt öppet köp betalar du själv returfrakten.

Vi erbjuder inte kostnadsfria returer eller förbetalda returetiketter om inget annat uttryckligen anges.

Använd helst en spårbar frakttjänst.

När du själv ordnar returtransporten ansvarar du för att varan packas ordentligt och kommer fram till den returadress som du fått via e-post.

Vi kan inte ansvara för paket som skickats till fel adress eller som försvinner innan de når oss när returtransporten har arrangerats av kunden.

Spara därför alltid ditt fraktbevis.

Du får undersöka en vara i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Klänningar och andra plagg får exempelvis provas varsamt.

Om du inom den lagstadgade ångerperioden har hanterat en vara mer än vad som varit nödvändigt och detta har minskat varans värde kan vi, där lagen medger det, göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Exempel på sådant som kan påverka produktens värde är bland annat:

• användning utöver normal provning;
• fläckar av smink, brun-utan-sol, deodorant eller andra produkter;
• parfym, rök eller andra tydliga lukter;
• tvätt eller annan rengöring;
• ändringar, lagningar eller annan modifiering;
• borttagna, skadade eller avklippta etiketter;
• djurhår eller annan nedsmutsning;
• skador som uppkommit efter leveransen.

Varje retur kontrolleras när den kommer fram.

För vårt frivilliga öppna köp gäller de striktare kraven i avsnitt 2.

Alla returnerade varor kontrolleras innan återbetalning godkänns.

När returen har kommit fram till oss kontrollerar vi att rätt vara har returnerats och att den uppfyller de villkor som gäller för returärendet.

Efter att returen har kontrollerats och godkänts av oss sker återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid den ursprungliga beställningen, om vi inte enligt lag eller genom särskild överenskommelse ska göra på annat sätt.

Kortutgivare, banker och betalningsleverantörer kan därefter behöva ytterligare behandlingstid innan beloppet syns på ditt konto.

Vid giltigt utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalningen inom de tidsfrister som följer av tillämplig lag.

Om hela beställningen omfattas av den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans.

Har du valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte merkostnaden utöver standardleveransen.

Returfrakten tillbaka till oss betalas av dig.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka på ett korrekt sätt, i den utsträckning lagen medger detta.

För vårt frivilliga öppna köp återbetalas det belopp du faktiskt har betalat för den godkända returnerade varan. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte inom det frivilliga öppna köpet.

Vid retur återbetalas det belopp som faktiskt betalades för den returnerade varan efter tillämpade rabatter.

Om en rabatt har fördelats över flera produkter i samma beställning beräknas återbetalningen utifrån den rabatt som hänför sig till den returnerade varan.

Presentkort eller andra betalningsmedel hanteras enligt villkoren för respektive betalningsform.

Vi erbjuder inte direkta byten av storlek, färg eller modell.

Om du vill ha en annan produkt returnerar du den ursprungliga varan enligt denna policy och lägger därefter en ny beställning.

Det gör att den nya varan kan reserveras direkt och inte behöver invänta hanteringen av din retur.

Kontrollera alltid produktens storleksguide före beställning.

Att en storlek inte passar dig, att du föredrar en annan passform eller att plagget ser annorlunda ut på dig än på modellen innebär inte i sig att produkten är felaktig.

Sådana varor kan omfattas av den lagstadgade ångerrätten eller vårt frivilliga öppna köp om respektive villkor är uppfyllda.

Vid osäkerhet rekommenderar vi att du kontaktar oss före beställning.

Reklamation är något annat än ångerrätt och öppet köp.

Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Kontakta info@velyne.se så snart som möjligt efter att du upptäckt ett problem och ange:

• ordernummer;
• vilken vara ärendet gäller;
• en tydlig beskrivning av problemet;
• tydliga bilder på varan och det aktuella felet när detta är möjligt.

Vid behov kan vi begära ytterligare bilder, video eller att få undersöka varan för att kunna bedöma reklamationen.

Om reklamationen är berättigad står vi för de kostnader vi enligt lag ansvarar för.

Beroende på omständigheterna kan felet exempelvis åtgärdas genom reparation eller omleverans. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt när förutsättningarna enligt konsumentköplagen är uppfyllda.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna returpolicy.

Följande omständigheter innebär inte automatiskt att en vara är felaktig enligt konsumentköplagen, förutsatt att varan i övrigt överensstämmer med avtalet och informationen på produktsidan:

• att storleken eller passformen inte passar dig;
• att du ändrat dig efter köpet;
• att materialets känsla, tyngd, struktur eller glans skiljer sig från dina personliga förväntningar när informationen stämmer med produktbeskrivningen;
• mindre färgskillnader som beror på bildskärm, fotografering eller ljussättning;
• normala veck som uppstått under transport eller förpackning;
• skador som uppstått efter leverans genom felaktig användning, tvätt, torkning, värme, ändringar eller annan yttre påverkan.

Bedömningen av om en vara är felaktig görs alltid utifrån tillämplig lag och omständigheterna i det enskilda fallet.

Att låta ett paket ligga kvar hos ett ombud eller att vägra ta emot en leverans är inte i sig ett meddelande om att du använder din ångerrätt.

Vill du ångra köpet ska du meddela oss genom webbplatsens ångerfunktion eller på annat tydligt sätt.

Om ett paket inte hämtas ut eller inte kan levereras och därför skickas tillbaka kan vi debitera dig skäliga kostnader som uppkommit på grund av den uteblivna hämtningen eller leveransen, exempelvis frakt, returfrakt och transportörens hanteringskostnader, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Om du fortfarande vill ha beställningen efter att den returnerats till oss kan en ny fraktkostnad behöva betalas innan den skickas igen.

Vi kontrollerar returnerade produkter och kan utreda avvikande eller misstänkta returärenden.

Det gäller exempelvis:

• en annan produkt än den som köptes skickas tillbaka;
• en använd eller skadad vara uppges vara oanvänd;
• delar, etiketter eller tillbehör saknas;
• ett reklamationsanspråk gäller skada som uppstått efter leveransen;
• returprocessen används på ett bedrägligt eller otillbörligt sätt.

Vårt frivilliga öppna köp kan nekas om dess villkor inte är uppfyllda.

Ingenting i detta avsnitt begränsar de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss omedelbart på info@velyne.se om du vill avbeställa en order som ännu inte har levererats.

Beställningar kan gå in i behandling snabbt, men en konsuments lagstadgade rätt att avbeställa en vara före leverans påverkas inte av våra interna orderrutiner.

Om avbeställningen orsakar sådana kostnader som enligt konsumentköplagen får krävas av kunden kan vi ha rätt till ersättning för dessa.

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i tre år enligt konsumentköplagen.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha skett inom skälig tid.

För fel som visar sig under de första två åren gäller de regler om bevisbörda som följer av konsumentköplagen.