Frakt- och Leveranspolicy

Vi levererar till adresser inom Sverige.

Standardfrakt är kostnadsfri på samtliga beställningar, utan minsta ordervärde.

Det tillkommer ingen vanlig fraktavgift i kassan för standardleverans.

Fri frakt gäller den ursprungliga leveransen till den leveransadress som kunden anger vid beställningen. Extra kostnader som uppstår till följd av exempelvis felaktig adress, ej uthämtat paket eller en begärd ny utsändning kan debiteras enligt denna policy.

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Arbetsdagar är måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar.

Beställningar som läggs på en arbetsdag före kl. 19.00 går normalt in i behandling samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 19.00, under helg eller på helgdag börjar behandlas nästkommande arbetsdag.

Under perioder med ovanligt hög ordervolym kan behandlingen ta längre tid.

Kontrollera alltid produkter, storlekar, färger och leveransuppgifter innan du slutför beställningen.

Beställningar går snabbt vidare till behandling. Kontakta därför info@velyne.se omedelbart om något behöver ändras.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa till, men kan inte garantera att exempelvis storlek, färg eller leveransadress kan ändras efter att ordern gått vidare i behandlingen.

Om beställningen redan har skickats kan leveransuppgifterna normalt inte ändras av oss.

En konsuments lagstadgade rättigheter vid avbeställning påverkas inte av våra interna orderrutiner.

Efter behandling är den normala leveranstiden 6–12 arbetsdagar.

Den totala uppskattade leveranstiden är därför 7–14 arbetsdagar från beställningsdatum.

Leveranstiden är en uppskattning baserad på normala transportförhållanden och är inte ett garanterat leveransdatum.

Helgdagar, hög belastning hos transportören, väderförhållanden, tekniska störningar och andra omständigheter utanför vår direkta kontroll kan påverka leveranstiden.

Om du behöver din klänning till ett specifikt datum rekommenderar vi att du beställer i god tid. För viktiga tillfällen rekommenderar vi ungefär tre veckors marginal.

När din beställning har skickats får du ett leveransmejl med spårningsnummer eller spårningslänk.

Kontrollera även din skräppost om du inte hittar leveransmejlet.

Transportörens spårningsinformation kan ibland uppdateras med viss fördröjning medan paketet transporteras mellan terminaler.

Om det har gått mer än 14 arbetsdagar från beställningsdatumet och beställningen fortfarande inte har levererats kontaktar du oss på info@velyne.se med ditt ordernummer.

Vi kontrollerar då försändelsen och kan vid behov öppna ett ärende hos transportören.

Beställer du flera varor skickas beställningen normalt samlad i samma försändelse.

Du får då ett spårningsnummer för beställningen.

Om din beställning av någon anledning behöver delas upp informerar vi dig eller tillhandahåller separat spårningsinformation för respektive försändelse.

Du ansvarar för att leveransinformationen som lämnas vid beställningen är fullständig och korrekt.

Kontrollera särskilt:

• för- och efternamn;
• gata och nummer;
• lägenhetsnummer där det behövs;
• postnummer och ort;
• telefonnummer;
• eventuell övrig information som krävs för leveransen.

Kontrollera orderbekräftelsen direkt efter köpet.

Har du skrivit fel kontaktar du info@velyne.se så snart som möjligt.

Om paketet ännu inte har skickats försöker vi korrigera uppgifterna, men vi kan inte garantera ändringar efter att ordern gått vidare till behandling.

Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden leder till att paketet inte kan levereras, skickas tillbaka eller kräver en ny leverans kan kunden debiteras de skäliga kostnader som uppstår.

Om du vill att en beställning som returnerats på grund av felaktiga leveransuppgifter ska skickas igen kan du behöva betala kostnaden för den nya leveransen.

Ett paket som lämnas hos ombud eller annan utlämningsplats måste hämtas inom transportörens angivna tidsfrist.

Om paketet inte hämtas ut kan det automatiskt skickas tillbaka.

Att inte hämta ut eller att neka ett paket är inte i sig samma sak som att meddela att du använder din ångerrätt.

Vill du ångra köpet ska du meddela oss enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Om ett paket skickas tillbaka därför att det inte hämtats ut, leveransen har nekats eller kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter kan vi debitera skäliga kostnader som uppstått, exempelvis kostnader för frakt, returtransport och transportörens hantering.

Om beställningen redan är betald har kunden fortfarande rätt till den återbetalning som följer av tillämplig lag, med avdrag eller separat debitering för sådana kostnader som vi har rätt att kräva.

Vill du fortfarande ha varorna efter att paketet kommit tillbaka kan en ny beställning eller betalning av en ny leveranskostnad krävas.

Leveranstiden på 7–14 arbetsdagar är vårt normala uppskattade leveransfönster.

En mindre transportförsening innebär inte automatiskt att beställningen avbeställs eller återbetalas.

Om paketet inte har levererats efter det uppskattade leveransfönstret kontaktar du oss på info@velyne.se med ditt ordernummer.

Vi kontrollerar då spårningen och tar vid behov ärendet vidare med transportören.

Som konsument har du de rättigheter vid försenad leverans som följer av konsumentköplagen. Du kan bland annat kräva att beställningen levereras och kan under vissa förutsättningar ha rätt att häva köpet, exempelvis om leveransen inte sker inom en rimlig ytterligare tid eller om förseningen är av väsentlig betydelse för dig.

Vi ansvarar som huvudregel för försändelsen under transporten när frakten har ordnats av oss. Risken går över till dig när varan har tagits emot av dig eller av någon som tar emot den för din räkning.

Om spårningen tyder på att ett paket har försvunnit kontaktar du info@velyne.se med ditt ordernummer.

Vi kan därefter öppna en utredning hos transportören.

Transportörens undersökning kan behöva slutföras innan vi kan fastställa vad som hänt med försändelsen och vilken åtgärd som ska vidtas.

Om paketet bekräftas som försvunnet hanterar vi ärendet i enlighet med konsumentköplagen, exempelvis genom att ordna en ny leverans eller, när förutsättningarna för det är uppfyllda, återbetala beställningen.

Om transportörens spårning visar levererat men du inte hittar paketet ska du först kontrollera:

• brevlåda och eventuella avlämningsplatser;
• port, entré eller paketbox;
• andra personer i hushållet;
• grannar om transportören kan ha lämnat paketet där;
• eventuell information eller leveransbevis från transportören.

Hittar du fortfarande inte paketet kontaktar du oss så snart som möjligt på info@velyne.se.

Ange ordernummer och relevant information om leveransen.

Vi kan då kontrollera transportörens leveransinformation och vid behov öppna en utredning.

Att spårningen visar levererat innebär inte i sig att vi automatiskt avslår ett ärende. Varje fall bedöms utifrån tillgänglig leveransinformation och transportörens utredning.

Om paketet eller varan är skadad när du tar emot den ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Spara emballaget och skicka gärna:

• ordernummer;
• bilder på ytterförpackningen;
• bild på fraktetiketten;
• bilder på den skadade varan;
• en kort beskrivning av skadan.

Dokumentation hjälper oss att utreda transportskadan och föra ärendet vidare till transportören.

Vi rekommenderar därför att synliga transportskador dokumenteras direkt när paketet tas emot eller öppnas.

Dina lagstadgade reklamationsrättigheter begränsas inte av denna rekommendation.

Alla priser i butiken anges i svenska kronor och inkluderar moms.

Du ska inte behöva betala tull, importmoms eller andra importavgifter när beställningen levereras till dig i Sverige.

Det belopp som visas och godkänns i kassan är det belopp du betalar för beställningen, med undantag för eventuella kostnader som senare uppstår på grund av exempelvis ej uthämtad försändelse, felaktiga leveransuppgifter eller en ny leverans enligt denna policy.