Vanliga Frågor (FAQs)

Beställning & Betalning

Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay och Google Pay. Alla betalningar behandlas via krypterade, PCI-DSS-certifierade betalningsleverantörer. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Ja. Hela vår webbplats skyddas med SSL/TLS-kryptering (HTTPS). Betalningsbehandlingen hanteras av branschledande leverantörer som uppfyller högsta säkerhetsstandard.

Vi behandlar beställningar snabbt. Om du behöver ändra eller annullera, mejla info@velyne.se inom 12 timmar. När en beställning har skickats kan den inte ändras, men du kan returnera den inom 30 dagar.

Ja. Du får två mejl: en orderbekräftelse direkt efter köpet och en leveransbekräftelse med spårningsnummer när din beställning skickas.

Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekta och att det finns tillräckligt med medel. Prova en annan betalningsmetod eller kontakta din bank. Behöver du mer hjälp, mejla info@velyne.se.

Frakt & Leverans

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Beräknad frakttid är 2–5 arbetsdagar, vilket ger en total leveranstid på 3–7 arbetsdagar. Du får ett spårningsnummer via e-post.

Ja — alltid. Alla beställningar levereras med fri frakt inom Sverige. Ingen minimumgräns, inga koder.

Velyne drivs från Stockholm, Sverige. Våra produkter skickas via logistikpartners specialiserade på premium modelogistik. Alla försändelser är försäkrade.

När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och länk. Vänta 1–2 arbetsdagar innan spårningen aktiveras. Om den inte är uppdaterad efter 3 dagar, kontakta oss.

Om din beställning inte har anlänt inom 10 arbetsdagar från leveransbekräftelsen, mejla info@velyne.se med ditt ordernummer. Vi utreder och ordnar ersättning eller återbetalning.

Returer & Återbetalning

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen, samt 30 dagars öppet köp från leveransdatum. Varan ska vara oanvänd, otvättad och med alla etiketter intakta. Mejla info@velyne.se för att påbörja en retur.

Vi gör det. När din retur godkänts skickar vi en förbetald returetikett utan kostnad för dig.

Återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter att vi tagit emot och inspekterat returen. Din bank kan behöva ytterligare 1–5 arbetsdagar.

Vi erbjuder inte direktbyten för närvarande. Returnera originalet och lägg en ny beställning. Med fri frakt och fria returer går det smidigt.

Kontakta oss inom 7 dagar på info@velyne.se med ordernummer och foton. Vi skickar en ersättning utan kostnad eller utfärdar full återbetalning — ingen retur krävs.

Produkt & Storlek

Se vår storleksguide för detaljerade kroppsmått för varje storlek (XS–XXL). Är du mellan två storlekar rekommenderar vi den större, särskilt för tätsittande modeller. Mejla oss dina mått så ger vi en rekommendation.

Våra klänningar finns i XS, S, M, L, XL och XXL.

Vi gör vårt bästa för att representera våra produkter korrekt. Mindre färgvariationer kan förekomma på grund av skärminställningar. Design, passform och kvalitet motsvarar det du ser på vår webbplats.

Materialsammansättningen varierar och anges på varje produktsida. Vi väljer tyger för rätt balans av stretch, struktur, komfort och hållbarhet.

Skötselråd finns på plaggets etikett och på produktsidan. Generellt: handtvätt eller maskintvätt på skonprogram med kallt vatten. Torka platt. Använd inte blekmedel. Stryk på låg värme vid behov.

Om Velyne

Vi har huvudkontor i Stockholm, Sverige, och levererar för närvarande inom Sverige.

Ja. Velyne är ett varumärke som drivs av DXP GROUP AB, ett registrerat svenskt aktiebolag med organisationsnummer 559573262801, med säte på Kungsholmsgatan 22, 112 27 Stockholm. Du är välkommen att kontakta oss för ytterligare information om vår verksamhet.

Nej. Velyne är en renodlad onlinebutik. Det gör att vi kan fokusera våra resurser på produktkvalitet, kundupplevelse och ärliga priser.

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev längst ned på vår webbplats för exklusiva uppdateringar och tidig tillgång till nya kollektioner.

Kontakt & Support

Mejla info@velyne.se. Vi svarar inom 24 timmar på arbetsdagar.